邮件处理
推拉分配方式 使用电子邮件服务队列，消息可以被推到“就绪”坐席，也可以被放到一个共享队列中，供坐席分配使用 服务水平管理 在服务级别承诺被破坏之前剩余的时间用于优先队列消息的优先级 关键字和情绪路由 通过自然语言理解提取的关键字和情绪值可以用于路由和优先处理消息 自动创建和跟踪 每个消息都保存在一个管理沟通案例分析法虚拟文件夹中，该文件夹被自动创建和更新，并与所有相关方的所有通信的历史记录相关联，而不考虑通道 随访队列 坐席可以对后续的情况进行标记，并在以后的时间返回到它们，以刺激无响应的当事人或更新新开发的客户。 内置的知识库 内置的知识库有助于保持训练水平和回复的一致性。知识库支持全文检索、使用频率和内容导入和导出.
网络聊天 单击微件配置 聊天窗口小部件、聊天表单和主动聊天的所有方面都可以在我们的直觉编辑器界面中进行编辑和定制，而无需编写或重新上传超文本标记语言（HTML）聊天代码片段。 主动聊天 使用单击配置，可以根据web页面、各种其他条件或组合来弹出不同的信息。 反应时间 一个方便的可视计时器显示了他们正在与客户交谈的客户以及他们等待回复的时间。 浏览器通知 浏览器通知提醒客户他们的聊天会话，这有助于减少客户呼叫放弃 合作浏览 客户可以在公司网站上的聊天中与坐席分享他们的屏幕，允许坐席跟踪客户的屏幕移动和点击。 语音和视频升级 在启用时，客户和坐席可以随时将聊天会话升级为电话或音频视频通话。
邮件处理
推拉分配方式 使用电子邮件服务队列，消息可以被推到“就绪”坐席，也可以被放到一个共享队列中，供坐席分配使用 服务水平管理 在服务级别承诺被破坏之前剩余的时间用于优先队列消息的优先级 关键字和情绪路由 通过自然语言理解提取的关键字和情绪值可以用于路由和优先处理消息 自动创建和跟踪 每个消息都保存在一个管理沟通案例分析法虚拟文件夹中，该文件夹被自动创建和更新，并与所有相关方的所有通信的历史记录相关联，而不考虑通道 随访队列 坐席可以对后续的情况进行标记，并在以后的时间返回到它们，以刺激无响应的当事人或更新新开发的客户。 内置的知识库 内置的知识库有助于保持训练水平和回复的一致性。知识库支持全文检索、使用频率和内容导入和导出.
网络聊天 单击微件配置 聊天窗口小部件、聊天表单和主动聊天的所有方面都可以在我们的直觉编辑器界面中进行编辑和定制，而无需编写或重新上传超文本标记语言（HTML）聊天代码片段。 主动聊天 使用单击配置，可以根据web页面、各种其他条件或组合来弹出不同的信息。 反应时间 一个方便的可视计时器显示了他们正在与客户交谈的客户以及他们等待回复的时间。 浏览器通知 浏览器通知提醒客户他们的聊天会话，这有助于减少客户呼叫放弃 合作浏览 客户可以在公司网站上的聊天中与坐席分享他们的屏幕，允许坐席跟踪客户的屏幕移动和点击。 语音和视频升级 在启用时，客户和坐席可以随时将聊天会话升级为电话或音频视频通话。